Þjónustustefna

Markmið StarfA er að veita fyrirmyndarþjónustu á sviði starfsendurhæfingar á Austurlandi.

Traust- virðing- samvinna- þátttaka- lífsgæði

Fagleg

Að StarfA veiti bestu mögulegu þjónustu á sviði starfsendurhæfingar í nærumhverfi skjólstæðingsins sem tök er á.
Að starfsmenn hafi faglega þekkingu og/eða reynslu á þjónustu sinni og leggi sig fram um að vinna saman að settu marki með hagsmuni þátttakandans að leiðarljósi.
Einstakingsmiðuð hvetjandi, valdeflandi og einlæg þjónusta sem leggur áherslu á snemmtæka íhlutun.
Stuðlar að fjölbreyttu/víðtæku framboði þjónustuúrræða og leitar lausna og leiða til að viðhalda/ efla tengsl og þátttöku á vinnumarkaði.
Leitar leiða til að efla og þróa nýja og árangursríka þætti í þjónustu í samstarfi við ráðgjafa, starfsmenn og skjólstæðinga.

Þjónustferli

Starfsfólk /fagaðilar s.s. sálfr. sjúkra-og iðjuþjálfar, íþróttafræðingur, náms-starfsráðgjafi, fjölskylduráðgjafi og markþjálfi geri athuganir/ einstaklingsmiðað mat í upphafi þjónustu með fjölbreyttum matsaðferðum sem eykur líkur á að íhlutun skili tilætluðum árangri.
Í samvinnu við þátttakandann geri skriflega áætlun með tilgreindum leiðum og aðferðum til að ná settu markmiði og þar af leiðandi er íhlutunin/framkvæmdin markvissari og árangursríkari. Sem dæmi varðandi heilsueflingu- hreyfingaráætlun sem er einstaklingssmiðuð, mælanleg, atferlismiðuð/sértæk; raunhæf og tímatengd.
Eftirlit og aðlögun áætlunar, upplýsingagjöf um árangur til StarfA.s.s. varðandi þátttöku.
Endurhæfingu lýkur með því að þátttakandi fari í vinnu eða nám að endurhæfingu lokinni.
Regluleg upplýsingagjöf um framgang endurhæfingar

Hvatning og samvinna

StarfA leggur mikla áherslu á að skapa jákvætt, glaðlegt og hvetjandi viðmót/andrúmsloft
Hvetja og efla einstaklinga til þátttöku og ábyrgðar í eigin starfsendurhæfingaráætlun
Leggur áherslu á notkun hópmeðferðar. Ástæður þess eru m.a. að í hópi eru tækifæri til lærdóms, samkipta og jafningjafræðslu. Að vera hluti af heild, tilheyra, koma að gagni og vera mikilvægur. Kynnast þýðingarmikilli Iðju sem gefur lífinu gildi, eykur trú á eigin getu og færni. Að upplifa gleði og ánægju.
Sveigjanleiki og lipurð
Þjónustan þarf að vera sveigjanleg og taka mið af mismunandi aðstæðum þátttakanda og samfélagsins
Aðlagar þjónustuúrræði að þörf þátttakanda til að ná markmiðum sínum

Traust

Að starfsmenn og þátttakendur gæti trúnaðar í hvívetna og sýni ábyrga og heiðarlega framkomu, sýni hvort öðru virðingu og gæti jafnræðis
Starfsmenn og þátttakendur gæti þess að ásýnd þeirra og umgengni á vinnustað beri vott um virðingu þeirra fyrir starfi sínu og verkefnum
Stöðugleiki. Stefnt er að því að veita þjónustu sem sé traust og stöðug og staðið við áætlanir og fyrirheit.

Meðferð ábendinga og kvartana

StarfA fagnar öllum ábendingum sem leiða til þess að efla og bæta þjónustuna enn frekar.
Flokkun og úrvinnsla munnlegra og skriflegra ábendingar og kvartanir er skráð, tekin til skoðunar og svarað eins fljótt og kostur er.
Framkvæmdastjóri StarfA hefur heimild til að svara minni kvörtunum og ábendingum sem berast munnlega
Leitað er lausna á árangursríkan hátt í samstarfi við alla hagsmunaðila þjónustunnar.
Leita ráðgjafar til annarra viðeigandi aðila ef þörf er á eftir eðli kvartana og ábendinga.
Ef um er að ræða meint brot á lögum, reglum eða verkferlum eða almenna ábendingu um bætta þjónustu er hægt að vísa á Stjórn StarfA

Mat á gæði og árangri

Stöðug endurskoðun þjónustuúrræða í samræmi við þarfir, væntingar og upplifunar þátttakanda hverju sinni. Aðlögun og koma til móts við þarfir þeirra.
Framkvæma reglulegar þjónustumælingar á þjónustugæði með þjónustukönnun í lok þjónustuúrræða og starfsendurhæfingar.
Árangursmælingar- á atvinnuþátttöku í lok starfsendurhæfingar
Leggja fyrir kannanir í upphaf þjónustu um Heilsa þín og velllíðan og heilsutengd Lífsgæði ofl.
Halda utan um árangursmælingar og söfnun tölulegra upplýsinga.